こんにちは！ちばはるです。
先日、1年しか使っていない、車用のスマホホルダーが、ぽきっと折れてしまい…。
途方に暮れていたところ、夫に保証で修理できないかと言われて、実際に購入元に問い合わせた話を紹介します。
ポチップ
壊れたら買い替えることも必要ですが、Ankerの時と同様、保証も有効活用することが製品の品質向上につながるのか？とも思いました。
保証利用の手順としては、基本的に壊れたものの写真と販売元への問い合わせが必要なだけ！
ESRのホームページには、購入時に登録をしていれば24ヵ月保証へと延ばせるようですが、今回は登録していなかったのでAmazonから直接問い合わせてみました。
保証利用の前に確認して起きたいこと
保証を利用する前に、保証期間と購入日を確認しておきましょう。
わたしはギリギリ1年たつかたたないかぐらいでした。
ついでに写真も撮っておきます。この画像使われても困るのでぼかしなどをいれています。
AIで消去してもぼやける加工にしてますので、勝手に使わないでね。
また、注文番号などが必要になることがあるので、それを事前にメモしておきます。
事前にメモしておいた方がいいもの
・注文番号
・製品のASIN（製品ページの商品詳細欄にあります）
保証利用の手順： 保証確認のため販売元に問い合わせ
1年の保証はついているので、いったん保証を利用できるのかどうか、Amazonのカスタマーサービスに連絡をしてみました。
販売元がAmazonではなかったので、まずは販売元に問い合わせろとのことだったので、販売元へ問い合わせ。
手順としては、販売元の企業名をクリックして、出てきたページで「質問する」をクリック（タップ）します。
製品を購入済みであれば、その販売元から購入した製品リストがでてきますが、いったんリストは無視します。
その下に「それとも他に質問がありますか」とでるので、「販売中の製品について質問する」を選びます。
問い合わせの流れ
そこで再度製品リストが出てくるようであれば、製品リストから質問したい製品を選びます。
出てこない場合は「それとも他にも質問がありますか？」で「他のもの」を選びます。
ここで、購入情報が必要になるので、いったん注文履歴に戻って必要な情報を入力します。
「次のうち、どちらのヘルプをご希望ですか?」と出てきたら、その他→その他を選択します。
「はい、会話をはじめます」と出たら、それを選ぶのもOKです。
製品の状態を入力できるようになるので、状態や追加情報で求められている事項を入力します。
最初はAIの返答なので的外れですが、写真等を添付できるようになるので、壊れた状態の写真を添付すると、カスタマーサポートにつながります。
そこで保証の判断をしてもらい、わたしの場合は、新品送付となりました。
必ずしも保証、新品送付の対象とならないことがあることに注意が必要です！
入力事項をコピペしにいって会話に戻れない場合
スマホからであれば、注文履歴等が見れる人型のアイコンをタップしたあと、右上にでるベルマークのお知らせに、チャットの返答がありました等の記載があればそこから戻れます。
そうでなければ、最初からになるので、メモ帳などにメモしておくのがいいと思います。
保証を利用してよかったと思うこと
保証を利用すべきだと思ったことのひとつに、カスタマーサポートからの言葉がありました。それは、
品質管理部門へ報告させていただきます。
ということ。
確かにレビューの中に壊れた報告もあり、そこで捨ててしまっては会社に伝わりません。
今回のように保証を利用することで、製品の向上につながるのであれば、積極的にどういう壊れ方をしたのかを伝えていく必要があります。
報告からどのくらいの日数で届いたか
休日に問い合わせをしたので、返事が返ってきたのが翌日の夕方。そのときに、新品と交換しますという連絡はありました。
それに気づかなかったので、その翌日朝にわたしが返事をして、夕方に再度連絡が返ってきて、その2日後には新品が届いていました。
最初に連絡してからは5日、わたしが気づけていればたぶん3日ぐらいでは新品が届いていたかと思います。
新品のお届けはAmazonからの発送でしたが、発送通知等は一切ありませんので、もしかしたら不安になられるかもしれません。
しかし安心してください。ちゃんと届きました。
おわりに
今回はESRのスマホホルダーが壊れたので保証を使った話を紹介しました。
保証を利用することで、製品向上につながるのでは？と思ったので、みなさんも購入品が壊れた際には、一度問い合わせてみるのもありなのではないでしょうか。
ただし、絶対交換できるとも限りませんので、そこは注意してくださいね！
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